POLÍTICAS DE LA TIENDA
Servicio al cliente
En V A U R É nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra fluida, transparente y sofisticada.
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Horarios de Atención: Nuestro canal de atención directa por WhatsApp está disponible de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán atendidas el día hábil siguiente.
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Tiempos de Procesamiento: Los pedidos con piezas en stock se despachan en un lapso de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago. Para piezas personalizadas o en Oro de 18K por encargo, el tiempo de elaboración es de 5 a 7 días hábiles.
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Garantías y Soporte: Para hacer efectiva una garantía (Línea Cover Gold o Línea Oro Laminado 18K), el cliente deberá presentar una fotografía o video legible del producto junto con la fecha de compra o número de orden. Todas las solicitudes son evaluadas por nuestro equipo técnico para dar una solución en un plazo no mayor a 3 días hábiles.
Privacidad y seguridad
La protección de tus datos personales y la seguridad de tus transacciones son prioritarias para V A U R É.
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Protección de Datos Personales: En cumplimiento de las normativas de protección de datos (Ley 1581 de 2012 en Colombia), la información recopilada (nombre, cédula, dirección, teléfono y correo electrónico) se utiliza exclusivamente para la gestión de envíos, facturación y atención posventa. Nunca compartiremos ni venderemos tus datos a terceros.
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Seguridad en los Pagos: No almacenamos información bancaria ni de tarjetas de crédito. Las transacciones realizadas mediante transferencias directas o pasarelas de pago externas cuentan con protocolos de encriptación y verificación para garantizar compras 100% seguras.
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Uso de Imágenes y Contenido: Las fotografías, logotipos y descripciones presentes en nuestras plataformas son propiedad exclusiva de V A U R É. Queda prohibida su reproducción sin autorización previa.
Pedidos al por mayor
Diseñamos esquemas de mayoreo para aliados comerciales que buscan llevar la elegancia sobria de V A U R É a nuevos clientes.
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Mínimo de Compra: Para acceder a la tarifa mayorista, el pedido inicial debe ser de al menos 12 piezas (pueden ser referencias surtidas entre nuestras líneas de Cover Gold u Oro Laminado 18K).
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Tiempos de Producción y Entrega: Los pedidos al por mayor requieren un tiempo de alistamiento de entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del volumen solicitado y la disponibilidad de inventario.
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Condiciones de Pago: Se requiere el pago del 100% del valor total al momento de confirmar el pedido para iniciar el proceso de alistamiento y empaque.
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Envíos y Empaque: Los costos de envío nacional para pedidos al por mayor se calculan según el peso y volumen final del paquete. Cada pieza se entrega empaquetada individualmente lista para exhibición o venta.
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Exclusiones: La línea de Oro de 18K por encargo se maneja exclusivamente bajo cotización individual y no aplica para el catálogo tradicional de mayoreo.
Métodos de pago
Ofrecemos opciones cómodas y seguras para concretar tu compra:
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Pago Contraentrega: Cancela en efectivo o transferencia al recibir tu pedido en la puerta de tu casa (disponible según cobertura).
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Transferencia Bancaria Directa:
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Bancolombia (Cuenta de Ahorros o llave registrada).
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Nequi (Transferencia inmediata desde tu celular).
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Pasarela de Pago (Sitio Web): Realiza tu compra directamente en nuestra tienda online de forma 100% segura mediante tarjeta de crédito, débito (PSE) y otros medios integrados.